Termini e condizioni del servizio
- SCOPO DELLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
1.1 Le presenti condizioni generali di vendita regolano la vendita di prodotti da parte di Lunéa Studio ai clienti attraverso il sito web ufficiale https://luneastudio.com/ .
1.2 Le spedizioni di tessili, complementi d’arredo e articoli speciali sono effettuate in tutto il mondo( nelle aree selezionate).
1.3 Per ulteriori informazioni sulle presenti Condizioni Generali e/o sugli acquisti, puoi contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo email indicato nella sezione "Contatti" del Sito.
- VENDITA DEI PRODOTTI
2.1 Le informazioni presenti sul Sito relative ai Prodotti non costituiscono un'offerta vincolante di vendita. Il Cliente potrà inoltrare una proposta di acquisto (Ordine) tramite la compilazione del modulo d’ordine online, selezionando le preferenze di pagamento, spedizione e fatturazione.
2.2 L'invio dell'Ordine avverrà tramite la selezione del pulsante "procedi al pagamento". Riceverai quindi un'email di conferma della ricezione dell'Ordine da parte di Lunéa, che rappresenterà la tua proposta contrattuale d'acquisto, soggetta alle presenti Condizioni Generali.
2.3 Il contratto di vendita si intenderà concluso solo con l'invio di una successiva email di conferma (Conferma dell’Ordine), che attesta che il tuo Ordine è stato accettato ed è in fase di elaborazione. La Conferma dell'Ordine specificherà i Prodotti inclusi nel contratto di vendita.
2.4 Lunéa si riserva il diritto di non accettare Ordini in determinati casi, come, ad esempio, se i dati forniti dal Cliente sono incompleti o se i Prodotti non sono disponibili.
- PREZZI E MODALITÀ DI PAGAMENTO
3.1 I prezzi di vendita dei Prodotti sono indicati in Euro e comprendono l'IVA, ma non includono le spese di spedizione che saranno calcolati prima della conferma dell'Ordine.
3.2 Lunéa si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, ma tali modifiche non influenzeranno gli Ordini già inviati.
3.3 Il Cliente potrà pagare i Prodotti acquistati utilizzando le seguenti modalità:
- Carta di credito: Visa, Mastercard, American Express e altre carte accettate.
- PayPal: Il pagamento avverrà in modo sicuro tramite la piattaforma PayPal.
- Klarna
3.4 Una volta che il contratto di vendita sarà confermato tramite l’invio della Conferma dell’Ordine, il pagamento verrà addebitato secondo la modalità selezionata.
- SPEDIZIONE E CONSEGNA
4.1 I Prodotti acquistati verranno spediti all'indirizzo indicato dal Cliente al momento dell’Ordine, entro i tempi specificati nella conferma d’Ordine. I tempi di consegna possono variare in base alla disponibilità del Prodotto e alla destinazione.
4.2 Lunéa non sarà responsabile per eventuali ritardi dovuti a circostanze al di fuori del proprio controllo, come eventi di forza maggiore.
- DIRITTO DI RECESSO
5.1 Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione dei Prodotti, senza alcuna penalità e specificandone il motivo, inviando comunicazione scritta al Servizio Clienti.
5.2 I Prodotti dovranno essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, con confezione originale e non utilizzati. Le spese di reso saranno a carico del Cliente, salvo che il Prodotto non sia difettoso.
5.3 Una volta verificato lo stato del Prodotto restituito, Lunéa provvederà al rimborso del pagamento entro 14 giorni dalla ricezione del reso e in caso si scambio, provvederà al costo della spedizione e restituzione del nuovo prodotto scelto.
- GARANZIA E PRODOTTI DIFETTOSI
6.1 Se eserciti il diritto di recesso, Lunéa Studio ti rimborserà i pagamenti effettuati per l'acquisto dei Prodotti, al netto di eventuali sconti e/o promozioni applicati, esclusi i costi di consegna (fatta eccezione per i casi specificati sotto), entro 14 giorni dalla data in cui Lunéa Studio ha ricevuto i Prodotti resi. Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento dei Prodotti.
6.2 Il reso dei Prodotti acquistati da Lunéa Studio può essere effettuato con le seguenti modalità:
a) Tramite spedizioniere scelto dal Cliente, con spese di spedizione a carico del Cliente;
b) Tramite spedizioniere convenzionato con Lunéa Studio, nel qual caso la restituzione sarà a carico del cliente: il pagamento verrà trattenuto dal rimborso.
c) Consegna diretta presso uno dei punti vendita autorizzati di Lunéa Studio, ove disponibile. In questo caso, le spese di spedizione non verranno rimborsate e sarà rimborsato solo il prezzo del Prodotto.
6.3 I Prodotti dovranno essere restituiti in un'unica spedizione. Lunéa Studio si riserva il diritto di non accettare resi relativi a uno stesso Ordine, inviati in momenti diversi.
6.4 Per ottenere il rimborso, i Prodotti resi devono essere integri, non danneggiati né usati, con tutte le etichette originali (inclusi cartellini di composizione e lavaggio) e con la confezione originale completa di tutti gli accessori. In caso contrario, Lunéa Studio si riserva il diritto di non procedere con il rimborso.
6.5 Se la dichiarazione di recesso viene esercitata entro il termine e i Prodotti vengono resi secondo le modalità richieste, ti verrà inviata un'email di conferma del rimborso.
6.6 Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
6.7 Il Cliente non sosterrà alcun costo per il rimborso solamente ad eccezione in cui il prodotto sia difettoso o rotto al momento della consegna.
7. CARATTERISTICHE DEI PRODOTTI - ASSISTENZA E GARANZIA LEGALE
7.1 I Prodotti presentati sul sito di Lunéa Studio sono esclusivamente di proprietà dell’azienda. Le caratteristiche di ciascun Prodotto sono descritte dettagliatamente nella relativa “scheda prodotto” disponibile sul sito.
Alcune caratteristiche, come il colore, la luminosità o le dimensioni, potrebbero variare leggermente rispetto alla realtà a causa della risoluzione dei dispositivi utilizzati e della trasmissione dei dati via internet.
Per qualsiasi richiesta di assistenza post-vendita relativa ai Prodotti acquistati su Lunéa Studio, puoi contattare il Servizio Clienti utilizzando il modulo di contatto disponibile nell'area dedicata del sito, o inviare una comunicazione tramite email a:
Lunéa Studio
Servizio Clienti
Info@giuliabrunettistudio.com
Se ritieni che un Prodotto acquistato sia difettoso, potrai richiedere il reso o scambio e ti verrà chiesto di allegare foto che dimostrino il difetto. Non spedire direttamente i Prodotti difettosi, ma segui le istruzioni che ti verranno fornite dal Servizio Clienti.
7.2 Se sei un consumatore, hai diritto alla Garanzia Legale di Conformità, che copre i Prodotti da difetti di conformità rispetto al contratto di vendita, manifestatisi entro due anni dalla data di ricezione del Prodotto. La Garanzia Legale ti consente di richiedere, senza spese aggiuntive, la riparazione o sostituzione del Prodotto, oppure, se queste soluzioni non sono praticabili, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
7.3 La Garanzia Legale viene prestata da Lunéa Studio.
7.4 Per non decadere dal diritto alla Garanzia Legale, devi segnalare il difetto di conformità a Lunéa Studio entro due mesi dalla sua scoperta. Puoi farlo contattando il Servizio Clienti tramite il modulo disponibile nell'area dedicata sul sito, oppure inviando una comunicazione via email o posta al seguente indirizzo:
Lunéa Studio
Servizio Clienti
Località Santa Firmina - Arezzo
8. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
I dati personali del Cliente saranno trattati nel rispetto della normativa vigente in conformità a quanto indicato. Nella privacy policy del Sito https://luneastudio.com/ e nelle specifiche informative sul trattamento dei dati personali che saranno fornite al Cliente, di volta in volta, in sede di raccolta dei dati.
9. LEGGE APPLICABILE E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
9.1 Le Condizioni Generali ed i contratti di compravendita dei Prodotti sono regolati dalla legge italiana.
9.2 Per qualsiasi controversia relativa alla validità, interpretazione, risoluzione o esecuzione delle presenti
Condizioni Generali e dei contratti di compravendita dei Prodotti, la competenza territoriale è del giudice del luogo di residenza o di domicilio del Cliente.
9.3 ODR – piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online
Ai sensi dell’art. 14 del Regolamento 524/2013, il Cliente in caso di controversia potrà presentare un reclamo a mezzo della piattaforma ODR dell’Unione Europea raggiungibile al seguente link http://ec.europa.eu/consumers/odr/. La piattaforma ODR costituisce un punto di accesso per gli utenti che desiderano risolvere in ambito extragiudiziale le controversie derivanti dai contratti di vendita o di servizi online. Per maggiori informazioni contattare l’indirizzo email indicato nella Sezione Contatti.
10. CLAUSOLA DI REVISIONE
Le presenti Condizioni Generali potranno essere riviste in qualsiasi momento. La nuova versione sarà pubblicata sul Sito sostituendo quella precedente. La nuova versione si applicherà unicamente ai contratti conclusi successivamente alla sua pubblicazione sul Sito. Anche il Sito potrà essere sempre modificato, a esclusiva discrezione, in qualsiasi modo e/o in qualsiasi momento senza preavviso.