Per ottenere il rimborso dei pagamenti effettuati per l’acquisto dei Prodotti resi, gli stessi dovranno essere integri e quindi: non dovranno essere rotti o danneggiati; non dovranno essere stati usati, indossati, lavati; dovranno avere ancora il cartellino identificativo le varie etichette di composizione e di lavaggio eventualmente con il sigillo monouso; dovranno essere nella loro confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo e documentazione accessoria). Lunéa non effettuerà alcun rimborso nel caso in cui i Prodotti resi non siano integri come sopra descritto.

Procedura per effettuare un reso:

1. Contatta il servizio clienti: Invia un'email a Info@giuliabrunettistudio.com per richiedere l'autorizzazione al reso.

2. Conferma del reso: Una volta ricevuta conferma dal team Lunéa con le relative informazioni, potrai procedere con il reso. Le spese di spedizione saranno a carico del cliente, salvo che il prodotto non venga dichiarato difettoso.

3. Spedizione tracciabile: Si raccomanda di restituire il prodotto utilizzando un metodo di spedizione tracciabile per garantire il corretto ricevimento.

4. Verifica e rimborso: Appena il pacco ci verrà restituito, entro 14 giorni lavorativi dalla consegna, verificheremo che il reso sia conforme a quanto dichiarato. In caso di esito positivo delle verifiche, ti rimborseremo l'importo secondo il metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto. In caso di reso per scambio, ti verrà rispedito il prodotto scelto in cambio (la spedizione in questione, verrà pagata da Lunéa). Qualora il prodotto selezionato per lo scambio non sia disponibile, il cliente può selezionare un altro prodotto (di ugual prezzo) oppure richiedere il rimborso. 

5. Prodotti difettosi o danneggiati: Se il prodotto ricevuto è rotto o difettoso, ti verrà richiesto di allegare foto comprovanti il difetto o la rottura al momento della richiesta di reso.